Envíos y devoluciones

Las condiciones de venta de productos que aparecen en la tienda online son para Envios Nacionales en la Peninsula. Para lugares diferentes de España o a otro pais, contacta con nosotros.  

Verificado el pago de la compra, el plazo de entrega del producto varía de 2 a 5 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. Todos los productos son enviados por medio de empresas privadas de mensajería y transporte que son gestionadas por la entidad productora del aceite.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado.

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido. Deberá proporcionar datos de una dirección real y con disponibilidad de recepción.

La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

El precio de los envíos es el reflejado para cada producto en concreto en la tienda online.

Los plazos de entrega podrían sufrir retrasos por causas ajenas a Los Floros (indisponibilidad del producto o cualquier problema que pudiese tener los proveedores), dicho retraso no dará derecho al cliente a exigir indemnización ninguna.

En caso de que el cliente no recibiera su pedido en los plazos establecidos, puede dirigirse a Los Floros a través del correo electrónico info@losfloros.com, para poder esclarecer la causa de la demora.

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE. POLITICA DE DEVOLUCIONES

Para cualquier incidencia o consulta le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. 

El cliente dispondrá de un plazo de 10 días naturales desde la recepción del producto para la devolución del mismo. Para ello se pondrá en contacto con nosotros por correo electrónico a info@losfloros.com informando de las causas de la devolución.

Las normas respecto a las devoluciones están reguladas por la Ley 7/1996 de ordenación del comercio minorista.

La factura de entrega tiene validez como garantía del fabricante, y tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega al cliente.

El cliente puede ejercer el derecho de devolución de un producto si se produce una de estas situaciones:

1. El producto no satisface al cliente. El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones que se recibió, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfectas condiciones de conservación. En este caso, los gastos de envío y de devolución del pedido correrán por cuenta del cliente.La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el cliente realizó la compra, y una vez se confirme la recepción y el estado del producto y de su embalaje
2. El producto sea defectuoso. En este caso el cliente deberá aportar pruebas que demuestren el mal estado del producto. Si el fabricante acepta la devolución, entonces la empresa recogerá el producto defectuoso y enviará nuevamente el producto al cliente sin costes añadidos.
3. El producto entregado no corresponde con el solicitado por el cliente. La empresa correrá con los gastos de recogida del producto y con los gastos de envío del producto correcto.
4. En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción de la compra.